一个房企做没做过“好房”
有没有优质服务体系
正在成为买房人“货比三家”的重要因素
伴随调控的不断深入，房地产企业从规模发展转型效益增长，品牌价值比重日益加重，而社会责任作为企业品牌重要组成部分，成为房地产企业的重点升级对象，与之前相比，今天的房地产行业社会责任涵盖范围更广，除了企业本身应有的“职业素养”之外，公益投入、服务水平等均在评价之列。
从拼规模到走品牌
通过囤地、逆周期操作等模式，品牌房地产企业在过去十年内快速铺开规模，并奠定了今天的市场座次。而随着房地产市场调控常态化，房价、地价波动空间不断收窄，这些在过去十年内百试不爽的利器正在逐渐失效，利润下滑成为普遍现象。
业内人士认为，当前市场环境下，房企拼规模遇阻，一是持续调控挤出投资需求，同时刚需市场被加速消化，2009-2012年的火爆行情很难重演，继续规模之路很可能面临回报缩水的窘境；二是土地成本快速增长，土地红利不再，规模化意味着更大的资金投入，在当前调控常规化的市场背景下，其风险是不言而喻的。
在这一背景下，品牌房地产企业开始谋求转型，不再一味追求规模效应，而是加大品牌建设力度，寻求品牌溢价。中国社会科学院研究员张世贤认为，如果将企业竞争划分为规模竞争、效率竞争和创新竞争三个阶段的话，中国房地产企业竞争仍处于阶段。而品牌化经营是提升市场经营效率的重要途径，中国房地产企业品牌化建设迫在眉睫。
责任时代来临
据业内人士指出，房地产业作为带动经济发展的支柱产业，理应承担起更多的社会责任，兼顾多方面的利益，实践自身的企业社会责任，才能获得持续的发展。
“社会责任和企业盈利并非对立，恰恰相反，企业如果想长期发展，履行社会的责任是一个重要基础。”住建部政策研究中心主任秦虹曾表示，在当前形势下，房企亟待强化社会责任，为行业营造良好的发展环境，赢得社会的尊重与认可。
对此，多位房企负责人均表示认可：随着楼市发展走向平稳，品牌企业在社会责任方面的担当，将成为其持续发展的重要支撑，对企业品牌的增值也将发挥重要作用。以京汉置业(京汉君庭 京汉铂寓)为例，鉴于其对社会公益事业的贡献，公司品牌价值进入10，而购房者基于京汉置业一贯的社会责任担当，对其旗下产品认可度增强，其在北京推出的京汉铂寓(楼盘资料 业主论坛) (楼盘资料 业主论坛)和京汉君庭等项目成交持续领跑市场。
考量标准多元化
当房地产行业从一个孤立的商品提供商角色走向更广义、更社会化的形象时，社会大众对于行业主体房企的社会责任判定也提出更高的要求，房地产企业应从更广泛的公众利益和社会发展的角度来接受社会和公众的监督。
“事实上，优质的产品和服务、诚信的经营是所有商品提供商应尽的义务，房地产企业也不例外，这是法律对企业的客观要求。”京汉置业品牌与客户总监赵四海表示，现阶段房企的责任，应更多地体现在质量之外的社会担当上，包括可持续的慈善行为、生产更多立足于满足最广泛需求的刚需产品，以及加大参与保障房建设等方面。
据了解，在过去十年里，京汉置业立足满足刚需人群住房需求，打造以“京汉铂寓和京汉君庭”为核心品牌的婚房产品，与此同时，京汉置业重资投入保障房建设，2011年参与北京市石景山地区的两限房和公租房建设，成为继富力、万科之后参与到保障房建设中的又一民营房企。目前，京汉置业正在筹建客户关系管理体系，赵四海表示，京汉希望通过该体系全方位了解市场最迫切的需求，以准确的产品弥补市场的缺位，同时提升自身质量与服务素质，为需求带来最及时、最优质的产品和服务。文/刘青
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