据了解， 2010年， 12319城建热线指挥中心通过市民来电、传真投诉、网站投诉、市长热线转办、媒体转办等方式共受理市民各类诉求 39274件，话务员直接答复 27120件、派单 12154件，其中投诉 11595件、建议 370件、咨询 189件。全年整体办结率为 94.24%，及时率为 90.63%，群众满意率为 99.64%。
在全年的投诉中，夜间建筑施工噪音扰民、供热期间室温不达标、井盖破损丢失、无手续新建续建扩建房屋、污水井堵塞外溢、占道经营、道路路灯不亮等是市民投诉的热点。在市四区政府、九个政府职能局、六家公用事业企业中，市交通局全年整体办结率、及时率以及满意率均达到100%；市环保局全年整体办结率100%，及时率为99.88%，满意率为99.77%；富泰热力公司全年整体办结率为99.87%，及时率为99.47%，满意率为99.08%；新城区政府全年整体办结率为 98.80%，及时率为94.71%，满意率为 99.70%；市公交总公司全年整体办结率为 100%，及时率为 97.50%，满意率为 99.82%。
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